Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 24 septembrie 2026

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care S.R.L. „WEBSTORE”, în calitate de operator al site-ului Webstore.md, colectează, utilizează, stochează, transmite și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu alte acte normative aplicabile din Republica Moldova.

1. Operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul site-ului Webstore.md este:

S.R.L. „WEBSTORE”
Website: Webstore.md
E-mail: info@webstore.md

Pentru orice întrebare referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal sau exercitarea drepturilor prevăzute de lege, utilizatorii ne pot contacta la adresa de e-mail indicată mai sus.

2. Datele pe care le prelucrăm

În funcție de modul în care este utilizat site-ul, putem prelucra următoarele categorii de date:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa de livrare;
• localitatea și regiunea;
• informații privind produsele comandate;
• istoricul și statutul comenzilor;
• informații aferente contului de client;
• metoda de plată și metoda de livrare selectate;
• informațiile necesare procesării și executării comenzilor;
• adresa IP;
• informații despre dispozitiv, browser și sistemul de operare;
• informații privind utilizarea și interacțiunea cu site-ul;
• cookie-uri și identificatori tehnici;
• alte informații furnizate voluntar prin formularele disponibile pe site.

În cazul solicitării unui apel invers, prelucrăm numărul de telefon indicat de utilizator pentru a putea răspunde solicitării acestuia.

Webstore.md nu stochează datele complete ale cardurilor bancare, codurile CVV/CVC sau alte informații confidențiale ale cardului atunci când plata este procesată direct de către bancă sau de către un prestator de servicii de plată.

3. Scopurile prelucrării

Datele cu caracter personal pot fi utilizate pentru:

• primirea, confirmarea și procesarea comenzilor;
• executarea contractului de vânzare-cumpărare;
• organizarea plății și livrării produselor;
• comunicarea cu clientul în legătură cu o comandă;
• procesarea solicitărilor de apel invers;
• crearea și administrarea contului de client;
• procesarea retururilor, garanțiilor și reclamațiilor;
• îndeplinirea obligațiilor contabile, fiscale și juridice;
• asigurarea securității site-ului și prevenirea fraudelor sau abuzurilor;
• identificarea și soluționarea problemelor tehnice;
• analiza utilizării site-ului;
• îmbunătățirea funcționalității și experienței utilizatorilor;
• afișarea hărților și a informațiilor geografice;
• îndeplinirea altor obligații prevăzute de legislația Republicii Moldova.

4. Temeiul juridic al prelucrării

În funcție de situație, datele sunt prelucrate în baza unuia sau mai multor temeiuri juridice:

• executarea unui contract sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea acestuia;
• îndeplinirea unei obligații legale;
• consimțământul persoanei vizate, atunci când acesta este necesar;
• interesele legitime ale operatorului, cu respectarea drepturilor și libertăților persoanei vizate.

Datele necesare pentru plasarea, procesarea și livrarea unei comenzi sunt prelucrate în principal pentru executarea relației contractuale cu clientul.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

5. Comenzile efectuate prin Webstore.md

La plasarea unei comenzi colectăm informațiile necesare pentru procesarea acesteia, inclusiv datele de contact, informațiile despre produsele comandate și datele necesare livrării.

Datele și informațiile aferente comenzilor sunt stocate în sistemul de administrare al magazinului online și pot fi accesate numai de persoanele autorizate care au nevoie de aceste informații pentru procesarea comenzilor și desfășurarea activității magazinului.

Notificările privind comenzile pot fi transmise către un grup privat de lucru Telegram, utilizat de personalul autorizat pentru procesarea operativă a comenzilor.

Accesul la aceste informații este limitat la persoanele pentru care acesta este necesar în exercitarea atribuțiilor lor.

6. Solicitarea unui apel invers

Webstore.md pune la dispoziția utilizatorilor un formular prin care aceștia pot solicita să fie contactați telefonic.

Prin completarea formularului, utilizatorul furnizează numărul său de telefon în scopul contactării de către un reprezentant Webstore.md.

Numărul de telefon este înregistrat în sistemul de administrare al site-ului și este accesibil personalului autorizat.

Datele colectate în acest scop nu vor fi utilizate în alte scopuri incompatibile fără existența unui temei juridic corespunzător.

Datele aferente solicitărilor de apel invers sunt păstrate maximum 12 luni, cu excepția situațiilor în care păstrarea pentru o perioadă mai lungă este necesară pentru îndeplinirea unei obligații legale sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept.

După expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse sau anonimizate.

7. Transmiterea datelor către terți

Pentru funcționarea magazinului online, anumite date pot fi transmise furnizorilor și partenerilor implicați în furnizarea serviciilor, în măsura în care acest lucru este necesar.

Aceștia pot include:

• companii de curierat și transport;
• servicii poștale și logistice;
• bănci și prestatori de servicii de plată;
• furnizori de hosting și infrastructură IT;
• prestatori de servicii tehnice;
• servicii de analiză și statistică;
• furnizori de servicii cartografice;
• Telegram, în cazul notificărilor operaționale privind comenzile;
• autorități publice, atunci când transmiterea datelor este impusă de lege.

S.R.L. „WEBSTORE” nu vinde datele cu caracter personal ale utilizatorilor.

Datele transmise sunt limitate la informațiile necesare îndeplinirii scopului pentru care are loc transmiterea.

8. Google Analytics și analiza utilizării site-ului

Webstore.md utilizează servicii de analiză, inclusiv Google Analytics.

Aceste servicii pot prelucra informații tehnice privind utilizarea site-ului, cum ar fi adresa IP sau informații derivate din aceasta, tipul dispozitivului și browserului, identificatori cookie, paginile vizitate, sursa accesării și modul de interacțiune cu site-ul.

Aceste informații sunt utilizate pentru analiza traficului, evaluarea funcționării site-ului și îmbunătățirea serviciilor oferite.

Cookie-urile și tehnologiile analitice care necesită consimțământ sunt activate în conformitate cu opțiunile exprimate de utilizator prin mecanismul de gestionare a cookie-urilor.

9. Google Maps

Webstore.md poate utiliza servicii Google Maps pentru afișarea hărților, locațiilor și informațiilor geografice.

La încărcarea serviciilor Google Maps, anumite informații tehnice, inclusiv adresa IP și informații despre dispozitiv sau browser, pot fi transmise către Google.

Utilizarea acestor servicii este supusă și condițiilor și politicilor de confidențialitate ale furnizorului respectiv.

În cazurile în care legislația impune obținerea consimțământului înainte de încărcarea unui asemenea serviciu, acesta va fi activat în conformitate cu alegerea utilizatorului.

10. Cookie-uri

Webstore.md utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului online.

Acestea pot fi utilizate pentru:

• funcționarea corectă a site-ului;
• funcționarea coșului de cumpărături și procesului de comandă;
• menținerea sesiunii utilizatorului;
• securitate;
• memorarea anumitor preferințe;
• analiză și statistică;
• funcționarea serviciilor externe integrate în site.

Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate fără consimțământ atunci când acestea sunt necesare pentru furnizarea serviciului solicitat de utilizator.

Cookie-urile analitice și alte cookie-uri opționale sunt utilizate în baza temeiului juridic aplicabil și, atunci când este necesar, numai după exprimarea consimțământului utilizatorului.

Utilizatorul își poate modifica opțiunile privind cookie-urile opționale prin mecanismul de gestionare a consimțământului disponibil pe site.

Informații suplimentare sunt prezentate în Politica privind cookie-urile disponibilă pe Webstore.md.

11. Perioada de păstrare a datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai pentru perioada necesară realizării scopurilor pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.

În particular:

• informațiile aferente comenzilor sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru executarea comenzilor și respectarea obligațiilor fiscale, contabile, de garanție și a altor obligații legale;
• informațiile aferente contului de client pot fi păstrate până la ștergerea contului sau până la încetarea necesității prelucrării lor, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare;
• solicitările de apel invers sunt păstrate maximum 12 luni;
• datele tehnice și jurnalele de securitate sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru asigurarea securității și investigarea incidentelor;
• perioada de păstrare a cookie-urilor depinde de tipul și scopul acestora.

După expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse, distruse sau anonimizate, cu excepția situațiilor în care legislația impune păstrarea acestora pentru o perioadă mai lungă.

12. Transferul internațional al datelor

Anumiți furnizori externi utilizați de Webstore.md pot prelucra date în afara Republicii Moldova.

Acest lucru poate viza, în special, serviciile furnizate de Google și Telegram.

În asemenea situații, prelucrarea și transferul datelor sunt realizate cu respectarea cerințelor aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal și, după caz, utilizând garanțiile prevăzute de legislație.

13. Securitatea datelor

S.R.L. „WEBSTORE” aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva:

• accesului neautorizat;
• utilizării ilegale;
• modificării;
• divulgării neautorizate;
• pierderii;
• distrugerii;
• altor forme de prelucrare neautorizată.

Accesul la date este acordat numai persoanelor care au nevoie de acesta pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

Transmiterea informațiilor între utilizator și Webstore.md este protejată prin conexiune HTTPS.

14. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, persoana vizată poate avea dreptul:

• de a fi informată cu privire la prelucrarea datelor sale;
• de acces la datele cu caracter personal;
• de rectificare a datelor incorecte sau incomplete;
• la ștergerea datelor;
• la restricționarea prelucrării;
• de a se opune anumitor operațiuni de prelucrare;
• de a-și retrage consimțământul;
• la portabilitatea datelor, atunci când acest drept este aplicabil;
• de a obține informații privind destinatarii datelor;
• de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.

Solicitările privind exercitarea acestor drepturi pot fi transmise la:

info@webstore.md

Pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, putem solicita informațiile rezonabil necesare pentru verificarea identității persoanei care formulează cererea.

15. Incidente privind securitatea datelor

În cazul unui incident de securitate privind datele cu caracter personal, S.R.L. „WEBSTORE” va lua măsurile necesare pentru limitarea consecințelor incidentului și va îndeplini obligațiile de documentare și notificare prevăzute de legislația aplicabilă.

16. Modificarea Politicii de confidențialitate

Prezenta Politică poate fi actualizată atunci când se modifică legislația, funcționalitatea Webstore.md, serviciile externe utilizate sau modalitățile de prelucrare a datelor.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Webstore.md, împreună cu data ultimei actualizări.

17. Contact

Pentru orice întrebări privind protecția datelor cu caracter personal:

S.R.L. „WEBSTORE”
Webstore.md
E-mail: info@webstore.md

Persoanele vizate au, de asemenea, dreptul de a se adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova, în condițiile prevăzute de lege.